Kela-taksikeskus kysyy tilausta tehdessäsi koska ja minne olet menossa, milloin sinulla on lääkäri- tai kuntoutusaika ja onko sinulla esimerkiksi apuvälineitä tai opaskoiraa mukana. Kela-taksikeskus yrittää yhdistellä kyytejä, siten että samaan taksiin voi tulla muitakin samaan paikkaan tai samaan suuntaan matkustavia. Kuulo- ja puhevammaiset voivat tilata taksin myös tekstiviestillä sen jälkeen kun heidän tietonsa on ensin puhelimella ilmoitettu tilauskeskukseen. Lue lisätietoja KELAn sivuilta.
Kela-taksissa näytät kuljettajalle aina Kela-kortin ja maksat vain omavastuuosuuden 25 euroa yhdensuuntaisesta matkasta. Mikäli Kelan korvaamia matkoja tulee vuoden mittaan paljon ja vuosittainen omavastuuraja 300 euroa ylittyy, lähettää Kela asiakkaalle vuosiomavastuukortin. Omavastuu ylittyy nopeasti esim. säännöllisissä taksikyydeissä dialyysiin, terapiaan tai sädehoitoon. Kun näytät omavastuukorttia taksinkuljettajalle, ei sinulta peritä omavastuuosuutta, vaan Kela maksaa koko kyydin.